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关键词 ：平板闸阀 来自：暂无
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拓诚阀门公司售后服务管理规定
总续 ，售后服务的管理
公司售后服务作业一般分为以下几种：
1.有偿服务—凡为客户保养或维护本公司出售的商品 ，而向客户收取服务费用的。
2.合同服务—凡为客户保养或维修本公司出售的商品 ，根据公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用的。
3.免费服务—凡为客户提供本公司的产品的指导，在保修期间内，免向客户收取服务费用的。
4.售后服务部接到客户叫修电话或传真时 ，应及时将客户名称 、地址、电话、产品型号等记录好，并协同有关服务维修人员共同前往处理 。
5.技术维修人员或其它服务人员前往客户现场服务时，凡可当场处理完毕的，应请客户在服务凭证上签字并带回归档
一. 目的
建立以顾客满意为导向的质量管理体系，收集和检测顾客是否满意的信息 ，
了解与分析顾客对我公司产品质量服务的满意度，并作为评估质量管理体系效果和改善的依据 。
二. 适用范围
适用于我公司经营范围内的所有客户对产品质量服务满意度控制和管理。
三. 职责
1 市场部负责顾客满意度信息的收集、审核、分析和评估工作，并应妥善处理好与顾客的关系 ，需要时应及时提供良好的服务
2 相关部门负责顾客不满意处理和拟订纠正改善措施并加以实施。
3. 工作程序
建立顾客档案市场部对订购本公司产品的用户建立档案，并详细记录其名称、地址 、电话、联系人及该客户采购产品的有关特点；
整理了解顾客的订货倾向 ，及时做好供货准备 。
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